Branche
Organisatieadvies
Voorbeeld. Websites voor bureaus die verandering begeleiden zonder die verandering al op de homepage te beloven.
De spanning
Organisatiesites vullen zich met thema's. De bezoeker leert niets over zijn eigen situatie en het gesprek begint bij de uitleg.
01
De bezoeker leert niets over zijn eigen situatie.
02
Het gesprek begint bij nul.
03
De site voelt als een brochure, terwijl de beslissing al online valt.
De bezoeker
Wie er binnenkomt.
Een bestuurder of MT-lid dat in een paar minuten beslist of een gesprek zin heeft. Hij heeft de organisatie al gezien. Hij zoekt of het bureau de spanning herkent, niet een aanbod van workshops.
Herkenning
Wat hij moet terugzien.
Een zin waarin de bezoeker de wrijving in zijn organisatie terugziet. Tussen wat besloten is en wat de mensen doen.
Inzicht
Een standpunt dat blijft, ook zonder opdracht.
Het inzicht moet blijven staan als de bezoeker de site sluit. Een standpunt over verandering, geen belofte dat het bureau die verandering levert.
Het werk
Taal, structuur en tempo.
Bewijs
Bewijs is een pagina die de spanning preciezer maakt dan de bezoeker hem zelf had geformuleerd. Zonder superlatief over het resultaat.
De praktijk
Taal. Geen verandertaal en geen trajecttaal.
Structuur. Eerst de spanning, dan het standpunt, dan het werk.
Tempo. Eén accent, verder stilte.
Bespreek of deze branche klopt.
Als de bezoeker, de spanning en het inzicht kloppen, is het gesprek kort. Dan gaat het over het werk, niet over uitleg.